نكات دانستنی پیرامون بازاريابی تلفنی

به سرانجام رساندن یک تماس تلفنی صحیح با مشتری می تواند سرآغاز یک معامله ی سودآور بوده و درعین حال یک تماس تلفنی ناموفق نیز می تواند پایانی بر فروش محصول به مشتری باشد. دانستن نکات ذیل می تواند بازاریاب را در برقراری ارتباط تلفنی مناسب با مخاطب جهت پیشبرد روند فروش یاری رساند.

• متن صحبت خود را پيشتر آماده كنيد.

قبل از تماس با مشتری باید دقیقا بدانید که قرار است چه نکاتی را در طول تماس به او منتقل نموده، چه سوالاتی را از او پرسیده و چه محتوایی را به وی منتقل نمایید.

• در زمان مناسب تماس بگيريد.

بعضی اوقات از شبانه روز، زمان مناسبی برای تماس تلفنی نبوده و حس بدی را به مخاطب منتقل می کند. فقط در ساعات اداری با مشتری تماس بگیرید مگر آن که استثنایی در کار باشد.

• لباس مناسب پوشیده و در مكان مناسب مستقر شويد.

آراسته بودن بازاریاب در پشت تلفن به صورت مستقیم و غیر مستقیم بر رفتار و زبان بدن او اثر گذار می باشد. پس به صورت رسمی لباس پوشیده و سپس با مشتری تماس حاصل نمایید.

• زمان پيگيري مجدد را با مشتري هماهنگ كنيد.

اگر لازم است به مشتری فرصت دهید تا برای خرید از شما تامل بیشتری کرده و با افراد دیگری مشورت نماید، حتما زمان مشخصی را جهت پیگیری مجدد از او مشخص کنید.

• نتيجه ي اخرين تماس خود با مشتري را مكتوب كنيد.

نتیجه ی صحبت خود با مشتری را حتما مکتوب نمایید تا به هنگام تماس و پیگیری مجدد، بدانید که ادامه ی مذاکره را باید از کجا از سر بگیرید. علاوه بر آن که اگر به هر دلیلی قادر نبودید شخصا با مشتری تماس حاصل فرمایید، سایر بازاریابان شرکت شما بدانند که نتیجه ی تماس شما چه بوده تا آن را ادامه دهند.

• از سخنان مشتری یادداشت برداری کنید.

نکات مهم تماس که شامل دغدغه های مشتری، انتظارات وی و زمان و مکان های مهمی که در طول صحبت رد و بدل می شوند را در حین صحبت حتما مکتوب نمایید. مشتری دوست ندارد یک حرف را چندین بار تکرار کند.

• بعد از مشتری تلفن را قطع کنید.

ممکن است پس از خداحافظی، نکته ای به ذهن مشتری رسیده و بخواهد آن را منتقل نماید. پس همیشه شما آخرین نفری باشید که تلفن را در یک مکالمه قطع می نماید. این مهم نشانه ی ادب شما نیز هست.

• برای انجام یک قرار ملاقات حضوری از مشتری وقت بگیرید.

یک تماس تلفنی برای فروش کافی نیست. حتما با مشتری یک قرار حضوری ترتیب داده تا بیشتر و بهتر او را با محصول یا خدمت خود آشنا کرده و حس اعتماد بیشتری نسبت به خود، در وی ایجاد کنید.

در ادامه به ذکر چند نمونه ی دیگر از دانستنی های این موضوع اشاره می نمایم:

• نام خانوادگی مخاطب خود را شناسايي كرده و در طول صحبت چند مرتبه آن را تكرار كنيد.
• شمرده، ارام، صميمي اما محترمانه، صحبت نماييد.
• متكلم وحده نبوده و از مشتري نیز سوال بپرسيد.

به سخنان مخاطب گوش فرادهيد و صحبت او را قطع ننماييد.