برندهای بدون خطا!

این جمله معروف را بارها شنیده اید. انسان ممکن الخطاست.

برندها هم ممکن الخطا هستند و احتمال دارد گاهی تصمیمات نادرستی بگیرند و اقدامات ناصحیحی انجام دهند.

مشتریان و هواداران برندها نیز به این مطلب واقفند و توقع ندارند که برند محبوبشان هرگز اشتباه نکند. بلکه متوقعند که اگر اشتباهی مرتکب شد، عذرخواهی کرده و درصدد جبران آن برآید.

درست مثل شرکت سامسونگ که پس از انفجار گوشی های نوت7 از خریداران عذرخواهی کرده و اقدام به جمع آوری این گوشی و بازگرداندن مبالغ پرداخت شده توسط مشتریان به آنان نمود.

برندهایی که همیشه اشتباهات خود را انکار می کنند و سعی دارند خود را بی خطا نشان دهند در واقع در حال از بین بردن مهم ترین بخش از صفات انسانی خود هستند و این مهم فاصله آن ها با مشتریانشان را افزایش خواهد داد.

در مقابل Flawless brand

به برندهایی گفته می شود که علیرغم اینکه خطا و اشتباه دارند اما مشتریان دوستشان می دارند.