ارز اجتماعی؛ سرمایه نامرئی برندها

در دنیایی که برندها برای جلب توجه میلیاردها مخاطب رقابت می‌کنند، چیزی فراتر از تبلیغات سنتی تعیین‌کننده است: ارز اجتماعی.
ارز اجتماعی همان اعتبار، اعتماد و نفوذی است که یک فرد یا برند در ذهن و دل مردم به‌دست می‌آورد. اگر ارز مالی بتواند کالا بخرد، ارز اجتماعی می‌تواند دل‌ها و رفتارها را بخرد.

وقتی مردم درباره شما صحبت می‌کنند، وقتی برندتان را با افتخار معرفی می‌کنند، یا وقتی محتوایتان را بدون درخواست شما بازنشر می‌کنند، در واقع دارید با ارز اجتماعی خود خرج می‌کنید.

ارز اجتماعی از سه منبع اصلی شکل می‌گیرد:
1. اعتماد – مردم باید باور کنند شما همان هستید که می‌گویید.
2. تجربه مثبت – هر تعامل کوچک با برند، یک واحد از ارز اجتماعی می‌سازد یا می‌سوزاند.
3. تعلق اجتماعی – برندهایی که حس «ما بودن» ایجاد می‌کنند، ارزش اجتماعی بالاتری دارند.